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Nos comprometemos a todos los niveles

Para ofrecerte un servicio de transporte público de calidad nos marcamos los siguientes niveles de compromisos:

  • Atender las llamadas realizadas al teléfono de Atención Ciudadana, (010 para llamadas que se realicen desde Sevilla y 955 010 010 para las que se realicen desde fuera de Sevilla capital), las 24h al día los 365 días del año, al menos en el 95% de los casos [ Ver Gráfico ]
  • Atender las llamadas realizadas al teléfono de Atención Ciudadana, en un tiempo menor de 10 segundos, al menos en el 70% de los casos [ Ver Gráfico ]
  • Responder las reclamaciones recibidas en hojas oficiales de la Junta de Andalucía en los 8 días hábiles siguientes a su recepción, al menos en el 80% de los casos [ Ver Gráfico ]
  • Alcanzar una puntuación media de satisfacción global del servicio telefónico igual o superior a 7 puntos sobre 10, a través de las encuestas realizadas a las personas usuarias del servicio. [ Ver Gráfico ]
  • Garantizar que el número de autobuses completos, que pasen sin abrir puertas por recorridos entre paradas terminales, sea inferior al 4%. [ Ver Gráfico ]
  • Garantizar al 100% de las personas usuarias de Metrocentro viajar en nuestros tranvías con un nivel de ocupación a bordo inferior a 4 pasajeros/as por metro cuadrado. [ Ver Gráfico ]
  • Conseguir que al menos el 85% de las personas usuarias de Metro_Centro disfruten de un servicio con la regularidad y puntualidad establecida [ Ver Gráfico]
  • Mantener una red de líneas de autobuses y tranvías para que, al menos el 95% de la población de Sevilla, disponga de una parada a menos de 300 m. de su domicilio. [ Ver Gráfico ]
  • Establecer para el 80% de la población de Sevilla la disposición de lunes a viernes de una línea con intervalo de paso planificado menor de 12 minutos . Este intervalo de 12 minutos en periodo estival sería para el 85% de la población [ Ver Gráfico ]
  • Alcanzar una puntuacioón media igual o superior a 7 puntos sobre 10 en la evaluación de la calidad de los autobuses y tranvías medida por empresa externa [ Ver Gráfico]
  • Alcanzar una puntuación media igual o superior a 7 puntos sobre 10 en la evaluación de la calidad de los puntos presenciales de atención al cliente/a, medida por empresa externa. [ Ver Gráfico ]
  • Disponer de una flota de autobuses, en la que más del 95% sean de piso bajo y dispongan de rampa para personas con movilidad reducida. [ Ver Gráfico ]
  • Apostar por una flota de vehículos de Gas Natural Comprimido como combustible sostenible de baja contaminación. [ Ver Gráfico ]
  • Mantener la certificación ambiental EMAS de acuerdo al Reglamento Europeo 1221/2009, como evidencia de una política medioambiental clara y transparente, y en un compromiso con la protección y mejora del Medio Ambiente de la ciudad de Sevilla. [ Ver Gráfico ]

Entrada en vigor: Enero de 2015

En www.tussam.es pueden consultar los datos relativos al cumplimiento de los compromisos, así como la versión íntegra de esta Carta de Servicios.


Cuida el Medio Ambiente, ahorra papel.

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