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Calidad / Grado de Cumplimento de los Compromisos de Calidad
Calidad
Cumplimiento de compromisos
| COMPROMISO 01 | Atender las llamadas realizadas al teléfono de Atención Ciudadana, (010 para llamadas que se realicen desde Sevilla y 955010010 para las que se realicen desde fuera de Sevilla capital), las 24h al día los 365 días del año, al menos en el 95% de los casos | |||||||||||
| INDICADOR | Porcentaje de llamadas atendidas respecto a las llamadas recibidas en la línea 010 // 902 459 954 | |||||||||||
| VALOR REF. |
>= 95.00
%
|
|||||||||||
| Ver gráfico adjunto | ||||||||||||
VALORES ALCANZADOS |
|||||||||||
2016 |
2017 |
||||||||||
AGO |
SEP |
OCT |
NOV |
DIC |
ENE |
FEB |
MAR |
ABR |
MAY |
JUN |
JUL |
97.52 |
95 |
95 |
97 |
98 |
99 |
97 |
96 |
96 |
97 |
95 |
96 |
| COMPROMISO 02 | Atender las llamadas realizadas al teléfono de Atención Ciudadana, en un tiempo menor de 10 segundos, al menos en el 70% de los casos | |||||||||||
| INDICADOR | Porcentaje de llamadas atendidas en menos de 10 seg. respecto al total de llamadas entrantes en la línea 010 // 902 459 954 | |||||||||||
| VALOR REF. |
>= 70.00
%
|
|||||||||||
| Ver gráfico adjunto | ||||||||||||
VALORES ALCANZADOS |
|||||||||||
2016 |
2017 |
||||||||||
AGO |
SEP |
OCT |
NOV |
DIC |
ENE |
FEB |
MAR |
ABR |
MAY |
JUN |
JUL |
85.16 |
71 |
74 |
75 |
84 |
74 |
74 |
74 |
78 |
77 |
75 |
75 |
| COMPROMISO 03 | Responder las reclamaciones recibidas en hojas oficiales de la Junta de Andalucía en los 8 días hábiles siguientes a su recepción, al menos en el 80% de los casos | |||||||||||
| INDICADOR | Porcentaje de reclamaciones recibidas en hojas oficiales, respondidas en los 8 días siguientes a su recepción | |||||||||||
| VALOR REF. |
>= 80.00
%
|
|||||||||||
| Ver gráfico adjunto | ||||||||||||
VALORES ALCANZADOS |
|||||||||||
2016 |
2017 |
||||||||||
AGO |
SEP |
OCT |
NOV |
DIC |
ENE |
FEB |
MAR |
ABR |
MAY |
JUN |
JUL |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
88 |
92 |
100 |
* |
| COMPROMISO 04 | Alcanzar una puntuación media de satisfacción global del servicio telefónico igual o superior a 7 puntos sobre 10, a través de las encuestas realizadas a las personas usuarias del servicio. | |||||||||||
| INDICADOR | Nivel de satisfacción otorgado en la encuesta de satisfacción del servicio de la línea de atención telefónica. | |||||||||||
| VALOR REF. |
>= 7.00
|
|||||||||||
| Ver gráfico adjunto | ||||||||||||
VALORES ALCANZADOS |
|||||||||||
2016 |
2017 |
||||||||||
8.28 |
*
|
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| COMPROMISO 05 | Garantizar que el número de autobuses completos, que pasen sin abrir puertas por recorridos entre paradas terminales, sea inferior al 4%. | |||||||||||
| INDICADOR | Porcentaje de autobuses completos que no abren puertas. | |||||||||||
| VALOR REF. |
< 4.00
|
|||||||||||
| Ver gráfico adjunto | ||||||||||||
VALORES ALCANZADOS |
|||||||||||
2016 |
2017 |
||||||||||
AGO |
SEP |
OCT |
NOV |
DIC |
ENE |
FEB |
MAR |
ABR |
MAY |
JUN |
JUL |
0 |
0 |
1.79 |
2.03 |
0 |
0 |
0 |
2.11 |
2.92 |
2.11 |
1.28 |
* |
| OBSERVACIONES | Nota: datos no disponibles para los meses de junio, julio,agosto y septiembre. | |||||||||||
(*) No se ha producido el hecho causante de la medición.
(**) Dato no disponible por la realización de cambios técnicos en los sistemas y del proveedor del servicio.
(***) Dato no disponible por la modificación del compromiso.
(**) Dato no disponible por la realización de cambios técnicos en los sistemas y del proveedor del servicio.
(***) Dato no disponible por la modificación del compromiso.
