TUSSAM continúa apostando por conocer la opinión de los ciudadanos de Sevilla sobre el servicio que presta, como medio para detectar las áreas de mejora prioritarias y sobre todo para conocer y dar respuesta, en la medida de sus posibilidades, a las necesidades y expectativas de todos sus clientes.

En este sentido, TUSSAM realiza periódicamente y desde 2001, encuestas de satisfacción de sus usuarios. La última encuesta se ha realizado entre los pasados meses de septiembre y octubre de 2009.

Los resultados globales incluyendo el servicio de autobuses y de tranvía arrojan resultados satisfactorios, mejorando respecto a la encuesta anterior.

Si analizamos los resultados de los servicios de tranvías y autobuses por separado se advierte que:

Los ciudadanos siguen considerando al servicio de Metro_Centro como un transporte con altas cotas de calidad. En esta última encuesta los usuarios han valorando el servicio con una puntuación de 7,6.

Con respecto al servicio prestado por los autobuses, los clientes perciben una mejoría, valorando este servicio con un 6,53 en 2009 frente a 6,24 obtenido en el año 2008.

El 86% de los parámetros mejoran respecto al año anterior, y buena parte de ellos presentan en 2009 los valores máximos obtenidos desde el inicio de las mediciones.

Algunos parámetros muy importantes para el cliente como Paso regular del autobús, Tiempo de espera en paradas, Duración del trayecto y Cumplimiento de los servicios, muestran una tendencia claramente positiva.

Otros aspectos también estratégicos para TUSSAM presentan, igualmente en sus valoraciones, máximos en este año, como es el caso de Respeto y Contribución al Desarrollo Sostenible, Empresa Moderna e Innovadora, Limpieza de paradas y autobuses.